第一資源：請您介紹一下怡安翰威特外包業務在中國區的發展狀況？

周民：怡安翰威特的人力資源外包業務以薪酬福利外包作為起點。我們于2002 年在中國市場開始薪酬外包業務，一家美資的全球五百強的綜合企業是我們在中國的第一家本地客戶。同時我們還有一些全球客戶，他們的服務中心就設在上海�？蛻艨梢詫⒋蠖鄶档腍R 功能外包，包括薪酬福利、勞動力管理、員工入離職、員工考評等。去年在全球客戶過億元規模的大單中，怡安翰威特就占有了兩個。目前正在全面應用的基于甲骨文數據庫的自主研發的薪酬平臺主要針對中國及亞太區的客戶。

第一資源：中國的薪酬外包處于怎樣的階段？

周民：在國外，薪酬福利外包業務已經相當成熟。但是在中國，特別是在國企和民企市場，對薪酬外包的接受程度還是不高。國企對人力成本的概念比較薄弱，且各地分公司的薪資結構福利制度都不一樣，很難采取統一外包。民企又比較糾結于外包成本，感覺每月付外包費用不如招全職員工自己做。因此在勞動力成本還不是很高的情況下，HR 對薪酬外包的理解和接受度不是很高。但是我相信再過幾年，隨著中國市場實際勞動力人數的減少，人力成本占比將越來越大，特別是在薪酬增幅很大的一線城市，外包行業會有很大的發展。同時隨著HR 管理的成熟，企業會發現薪酬處理業務對HR 部門效能的提升并沒有幫助，他們會更愿意將時間花在HR 戰略上，那時候將會對薪酬外包業形成巨大的推動力。

第一資源：怡安翰威特的外包業務以薪酬處理及福利外包為主，請您介紹一下你們如何通過信息化手段提升外包服務效率的？

周民：怡安翰威特的咨詢能力是我們的特色，信息化能力則是我們提供人力資源外包服務的基礎。目前我們針對客戶需求的差異性，比如全球性客戶、亞太客戶，覆蓋地域差異很大，另外有復雜HR 業務流程外包的客戶和聚焦薪酬、福利外包的客戶，我們根據共性需求使用幾個大的服務系統，這些信息化系統平臺是我們自主開發的，并不斷升級完善。人力資源外包服務一定需要通過信息化平臺大幅提升效能，從而為客戶帶來高效率，客戶不必為人力資源管理引入大量軟件、硬件設備和大量專業人才維護，而是可以專注于對于企業發展更重要的人力資源戰略、人才規劃等方面。

第一資源：目前國內外有多家服務機構在競爭薪酬外包的市場，有打技術牌的，有打服務牌的，怡安翰威特的競爭優勢是什么？

周民：我想在人力資源外包領域翰威特的競爭優勢是同時具有操作層面的執行能力和戰略層面的咨詢能力，我們的顧問擁有豐富的人力資源知識和經驗，并積累了大量成功實踐，其中薪酬調查業務為我們積累了強大的數據庫，通過咨詢業務的堅實基礎，翰威特贏得了良好的信譽和口碑，在為企業提供咨詢服務之后，企業比較自然地信任我們，愿意將部分流程外包給我們。所以由于優質的咨詢服務獲得的品牌效應為我們的外包業務做了很好的鋪墊，這也是怡安翰威特能獲得很多全球化客戶認可的關鍵。

第一資源：您擁有豐富的客戶服務經驗，您對于企業客戶選擇薪酬福利外包服務（包括：在什么階段選擇、如何選擇、應做那些準備、如何評估和考核服務商等）有什么建議？

周民：客戶應該給自己首先設定目標，是要降低成本，還是要服務水平，提升滿意度，還是在合規性上得到保障。對于選擇我們公司的外包業務來說，一般都是以合規性和質量為先的，也因此，我們的客戶中95% 都是外資企業。此外，在外包之前，內部必須先要梳理內部流程并統一相關規范，之后再引入外包機構才能真正提高效率，否則可能是“越幫越忙”。有時候我們遇到一些500 強的公司，收購了各種公司和工廠，這些子公司的薪資福利、發薪時間、數據截止期、聯系人都不同，結果讓我們不得不把他們當作好幾家公司來看待，規模效益無法體現，成本就上升了。因此大公司希望通過薪酬外包大幅降低成本之前，必須要首先做內部整合。

關于企業選擇如何外包服務合作伙伴，我之所以強調“合作伙伴關系”是因為，企業一旦選定服務商，彼此之間是非常緊密的合作關系，外包服務商代客戶管理員工數據、為客戶員工提供服務，服務的優劣直接影響客戶數據的安全性、員工的滿意度等問題。更換外包服務商的痛苦可想而知，所以選擇要慎重，客戶需要對于服務機構本身的合規性、服務口碑、技術能力等方面應進行深入考察。

怡安翰威特的人力資源服務外包在中國人力資源服務外包與管理咨詢的有機結合怡安翰威特是專注于人力資源管理領域的專業服務公司。怡安翰威特在人力資源服務外包領域為客戶提供最為靈活全面的解決方案，并且是唯一一家提供能與咨詢服務緊密結合的、完整的人力資源服務外包的專業公司。 在所有怡安翰威特所提供的服務背后，是為幫助客戶更好地管理人力資源而設定的操作流程和應用的技術手段。

我們的管理咨詢業務已積累了2,300 多家跨國客戶，在服務外包方面代表360 多家跨國企業為他們2 千多萬的員工、退休人員提供人事、健康、薪資和退休福利等服務。從2002 年起，怡安翰威特開始開拓中國的人力資源服務外包市場，至今已擁有遍及80 多個城市的100 多家客戶企業。我們通過上海的操作中心為各行各業的客戶提供薪資發放、補充福利和多重流程的人力資源服務外包。

作為人力資源服務外包業務的先驅，我們已充分確立了業務特色，它們包括政策、流程優化、網上員工和管理人員自助服務、呼叫中心、個稅和社保繳納、SAS70 合規，以及“精益服務”等領域。

怡安翰威特的外包業務內容

• 薪酬外包服務：

 – 薪資計算和發放

 – 社保和個稅的法規研究和更新

 – 個稅計算和申報

 – 加班管理（在線）

 – 報銷管理（在線）

 – 休假管理（在線）

 – 電子工資單

 – 銀行放款通知

 – 員工查詢

• 福利外包服務：

 – 儲蓄計劃管理

 – 補充養老金計劃管理

 – 補充公積金計劃管理

怡安翰威特的解決方案

• 怡安翰威特為客戶提供的解決方案是針對中國獨特的、不斷完善的薪資福利體系及實務，并有機結合了30 多年全球人力資源服務外包經驗和15 年在中國積累起來的薪酬福利咨詢專長

• 怡安翰威特提供的解決方案涵蓋了薪資福利發放的整個過程，專注于本地化的數據接口、處理引擎和報表功能，更著重于內容的專業化及合規性

• “精益服務”是怡安翰威特的業務基石，通過不斷改進，客戶與我們在互動中持續地共同提高薪資福利的運作效率和員工滿意度